思博特货架：美国图书的仓储化管理探讨剖析
出书社除了印制图书外，还有处置产品的功能。业务部有必要组织图书的储存，并把书发给客户。大多数独立的出书社指使一名发货督导员和谐这方面的作业，他直接对业务经理担任。
假如业务经理或财政处置员也兼印制承办人，发货督导员就成为出书社产品流转的主要处置人。
调查表明，三分之二营业额在200万美元以下的独立出书社，由社内处置自个的产品贮存和发运，10的出书社把这项功能悉数委托外面的发运效劳部分，四分之一的出书社选用内外联系的方法处置存书和发货。跟着核算机设备大幅度降价，各种软件在市场上能够买到，对任何一家小出书社来说，再把订单处置的操控和和谐作业交给外部去做已没有多大的理由了。可是，有的说法也很有道理：要保持一个很大的仓库、移动书架和大纸箱需求体力劳动，而有些出书社有杰出的设备和员工，他们比通常小出书社自个承当这些作业更适宜。运用外部效劳最遍及的做法是批量图书（5本以上）的贮存、集配、包装和发运，通常由出书社的订单处置体系供给发货单和收件人地址贴头。也有些出书社在外面租借仓库，自个派员工去处置产品库存和完结发货使命。
为了履行贮存和发货使命，出书社首要要方案和组织产品流转和包装用的仓库。出书社规模巨细不相同，对仓库有不相同的需求。一个好的仓库通常要设5个要害的方位：1、批量产品的堆积处。备有能够滑动的平台和书架，能够贮存各种各样的书。2、办公区。保存各种记载和进行监督。3、配书线。如今流转图书的短期供给，大部份订单在这儿履行而不必在仓库里游览。4、包装台。大部份订购在这儿包装、装箱、过磅、算邮费、贴地址签及其它应最终完结的工序。5、装卸区。新书的卡车来货，待运的邮包、纸箱从这儿发走。大部份包装台靠近装卸区，使邮包很方便地运上卡车。此外，还配有传送皮带或空中移动的钢索，它带着集书箧沿配书线周转，一向送到包装台，完结全部发货手续。
仓库的监督员通常要对产品的安全担任，格外要注意防水、防盗、防火，并定时作稳妥安全查看。
产品或仓库监督员在送卡车卸货之前应做的作业有：承认书名是不是相符；查看纸箱是不是有严重的破损；验证包装贴头是不是与告诉相符。卸完书今后要做的事：在邻近库存区储藏一批暂时发货用书；核算每个纸箱装多少本书；取出样书验证纸箱内装的啥书；查看纸箱内有无破损的书；按规则数量给出书社发样书，承认以上新书已收货；在配书线或包装台邻近保存满足的书，供给累积的待履行订单；把余下的书移送批量堆积区。往后就是出书社要做的事，如把“上书架的书”发给社内各有关部分，包含组稿修改、出书前项目经理、出售部等，要他们查看是不是有啥问题，然后，进入各自体系，拟定作业日程。记载打印商发票所开的图书册数，告诉订单履行员新书已到货待发，供给数量、单价、更新核算机产品档。
仓库和发货区每天的作业流程：首要从单位开始，由订单输入功能部手写或用核算机打印出每批发货的包装单和贴头，有时包含正式发票。正常是每种书一批一批处置，汇总待发的每种书总册数，核算机能够主动编程序，然后，运用叉车或大的篮筐，将每种书从书架搬运到配书线一旁。也有的出书社越过汇总程序，不必配书线，经由传送带传送每一批订购，从批量存货区取书，放在钢索周转筐内，一向送到包装台。小出书社因出书很少，在库区有限范围内运作，通常不必核算机，把书配放在像超级市场用的购物筐内。关于一张订单需求许多箱书的大批量订购有专门的处置程序，通常从存书区直接取货，不必经过累人的配书线。经过配书线发货的，将包装单、地址贴头夹在配书筐或纸箱上，最终传送到包装台。
出书社还要缔结清晰的发票处置程序，并让发货员知道。假如发票是一次性完结，则是经过核算机打印出带包装单和贴头的发票，运费也算好加在发票上，但有的要在包装结束后由发货员称重后核算运费，也有的不另收邮运费。发票放入箱内或附在箱外。许多客户需求直接邮递发票，以防止收货员将包装单和正式发票混淆不清。
假如发货量大到足以承运，当地邮局会组织一个在仓库邻近的支局或由你指定一个取货点，届时会来仓库取货。
最终，发货员在每批操控表或发票上加注适当的阐明，为需求还应供给运费数字，然后把这些文件退给订单输入部。发货督导员经过这些文件能够把握每天作业状况。
在发货过程中，还会遇到三种格外的状况，需求发货员和市场部的订单处置者和顾客效劳员之间亲近和谐，妥善处置：一、待履行订单（Back-Orders）.
即收到订单时书没有到货，需把订单累积起来留下今后履行。处置这种问题，首要要与客户进行交流，阐明这一次发货缺书。通常是在发票上的书名后边加注阐明的代号。代号的阐明有的印在发票下端，有的印在发票反面。好的核算机软件会主动作好这项作业，通常的缩写代号有：NOB="notourbook"（wrongpublisher！）不是我社出书的书NYP="notyetpublished"没有出书TOS="temporarilyoutofstock"暂时售缺OP="outofprint"（nolongerpublished）绝版，今后不再重印出书通常订书客户对刊出待履行的订单都在订单反面附有交待阐明，或许需求在多少天今后刊出，意思是说，假如没有现货即刊出订单；如的确能在答应的日期内到货，订单则予以保存。
当然，这不适用于新书的预定单。也有的出书商将刊出的订单记载保存在档案中，等添货到了今后再告诉一下客户，这样可防止失掉出售的机会。
关于暂时缺货的书（temporarilyout-of-stock）把它作为待履行订单累积在一起，待有货届时处置发货。假如这些订单已超越规则日期30天则有必要征得客户赞同，要保存两份待履行订单档（核算机或书面的），一份问询读者是不是依旧要书，一份作主动发货的配书单。在出书前预定的新书订单，与待履行订单相同对待，除非出书日期显着推延，通常不主动刊出。
承受预付款的订单，如仓库没有备货或暂时售缺，公正交易法需求在30天内发书，或许在出书社促销中规则的日期之内未能发书，都应采取安慰订户的措施。如第一批不能发书，应告诉订书人第2次发货日期，订户需求退款的则予退款。如超越第2次规则日期仍不能发书除非订户清晰赞同保存到书来之日，不然应交还预付款。
二、退货（Returns）.
书店和批发商未卖掉的书需求退货和进行冲帐或交还现金，出书社应予确保。但退货应是未损坏能够再出售的好书，并在规则的90天之内。通常商业习气，客户在订书时已支付了包含退货书的运费，出书社也应将退书部份的运费退回。有些出书社在供货条件中阐明，退货不返还现金，但能够冲帐或用于今后订书。有的出书社需求在退书前先告诉想退的书名和数量，得到答应后才退书。
假如客户的确证明有的书是在运送途中损坏，大部份出书社都赞同互换，仓库作为“受损坏”书处置，进行特殊出售，或许赠送监狱，或定时破坏化作纸浆。
三、赠送书的寄发（Complimentarybook）.
出书社的促销和谐员、组稿修改以及其它功能部分指定免费赠送的书，都由发货员寄发。教育出书社给教员、官员寄送审读样书，谋求选用作为学校教科书，通常赠送量都比较大。这些赠送书的数量要严格操控，须要给发货督导员一个名单，或许给一份备忘录。受赠的名单输入核算机根本订单处置程序，作为百分之百的扣头处置，并相应更改存货记载。
客户往常诉苦较多的是发货与业务部分脱节，以及到货太慢。处置这类问题是顾客效劳部分的事，但他们又把许多问题转发货部分处置。假如订户说没有收到货，需求补发一份，出书社老是坚持有必要核实那些书是不是确已丢掉。待查清后答复订户，这样能够停息诉苦，也不必重复发书。出书社还要向邮局知道一个合理的到货时间，假如超出这个时限，丢掉的可能性就比较大。除非挂号发书，邮局通常不受理查询。
许多美国出书社还习气运用发货夹藏促销宣传品，即在包书或书箧封包和贴地址签之前，将出书社的书目和其它宣传材料塞在里边。也有的与其它出书社进行交流，我在邮包中夹藏你的宣传品，你也在邮包中夹藏我的宣传品。
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