思特博货架：仓储企业应该掌握客户的需求 

仓储物流从最早是从军队的后勤开始，后来应用于工业生产的物料计划，然后扩大到整个制造系统，后来逐步形成供应链的概念，这过程中形成了一套精典的KPI评估系统。当前互联网+概念甚嚣尘上，评价物流的内容变了吗？什么是中国好物流？这是近年来一直在考虑的问题。

在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。

上游环节经济活动的中心是产品，物流的角色扮演是——及时的以优化的老本为企业里面客户提供供应；

下游环节的中心是顾客，仓储物流的角色扮演——及时的以优化的老本为企业外部客户提供供应。

这里的环节词是——客户，及时供应，老本。

怎样理解客户？随着近年来，市场竞争的愈发猛烈，以及产品的同质化。客户体验变成角逐的新热点。物流以实现客户交付为目的，慢慢的成为企业产品竞争外的另一个战场，被推向了前台。客户服务概念正在逐步的渗透到供应链的规划与营运中。“客户”成为这几个词的核心。

客户需求的特点：当前时代电商爆发式发展，互联网+的商业形式备受推崇，互联网给了消费者更大的信息透明度，更大的抉择权，更大消费空间。客户需求伴随着如下特征：多层次化，个性化，碎片化，忠诚度敏感。

怎样理解及时供应，老本了解了客户的需求特点，也就不难理解及时供应和老本的内涵。及时供应不是产品和服务的最快供应，最超前的供应；而是在客户需要的时候到达，不早也不晚，你提供的服务不滞后于客户的需求，有一点儿超前但是客户可感受的。因为每一步的供应提速，每一个超前的服务，都是要付出相应的老本，同时如果你的提速和超前服务客户没有感觉到，那么就太悲催了，就一种资源铺张。

掌握了客户需求，跟着客户的节奏律动，这就是服务趋势，这就是节奏。

这是整车物流的全过程，可以转化成几十个KPI进行全程控制，同时通过和各个部门fight去省每一份钱。我们可以一直这样任性下去，KPI的值可以逐年进步，费用每年降，到我们自己都难置信，然后陶醉在自我的成功中。
　　北京思特博货架制造有限公司多年来立志于仓储设备的制造与开发，产品类型有：自动立体仓库、穿梭式货架、重力式货架、压入式货架、阁楼平台货架、重型货架、横梁式货架、贯通式货架、线棒式货架、流利式货架、中轻型货架等物流仓储设备。
货架官网：http://www.bjstb.com
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